Часто задаваемые вопросы

По регистрации и пакетам услуг

После обновления сайта не могу войти — «Пользователя с такими логином и паролем не существует».

С 06.07.2026 введена в эксплуатацию новая версия системы ePASS.

Старые логины и пароли не работают в новой систем из-за новых требований к безопасности. Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию на сайте epass.by.

У меня уже был личный кабинет в старой системе до 6 июля 2026 года. Нужно ли регистрироваться заново?

Да, нужно. Если у вас был создан личный кабинет в старой системе (до 6 июля 2026 года) — то следует зарегистрироваться заново. С 06.07.2026 введена в эксплуатацию новая версия системы ePASS.

Старые логины и пароли не работают в новой систем из-за новых требований к безопасности. Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию на сайте epass.by.

Прошёл регистрацию, но письмо с логином/паролем не приходит.

Логин и пароль на почту не высылается, вы их создаете самостоятельно при регистрации. Рассылка обратной связи может быть временно отключена из-за технических работ. На электронную почту высылается результат рассмотрения на регистрацию.

Как быстро приходит ответ после подачи заявления?

На практике заявления на регистрацию, как правило, рассматриваются в день подачи заявления. Если заявление поступило во второй половине дня, то его рассмотрение может быть на следующий рабочий день.

Как проверить статус заявления?

Сообщите на электронную почту info@gs1by.by (для пакета услуг «GCP+GLN») или gln@ids.by (для пакета услуг «GLN (EDI)») ваш GLN или УНП. Проверим и предоставим ответ.

Какие документы нужны для регистрации?

Документы, подтверждающие назначение сотрудника ответственным за подключение к ePASS:

  • Для уполномоченного сотрудника юридического лица (ИП): доверенность, выданная юридическим лицом (ИП).
  • Для индивидуального предпринимателя: свидетельство о государственной регистрации.
  • Для руководителя юридического лица: учредительный документ (устав / учредительный договор) и/или также документ о назначении (приказ / протокол).
По какой причине отклоняют заявления?
  • Доверенность без печати; не тот документ;
  • Истёк срок приказа о назначении директора;
  • Нужна заверенная копия приказа с «Копия верна» и датой, истек срок действия GLN.
Нужно ли регистрировать личный кабинет на производственную площадку, если зарегистрирован головной офис?

Нет. Регистрация только к GLN головного офиса. Если у вас несколько GLN головного офиса, то необходимо регистрироваться к каждому GLN отдельно. Это разные личные кабинеты с разным набором услуг по старым договорам и зарегистрированные по ним GTIN и дополнительные GLN (при наличии).

Восстановление пароля: письмо не приходит, ЛС в поддержку не отправляется.

Восстановление пароля осуществляется в окне при вводе логина и пароля. Также служба поддержки может изменить пароль, для этого нужно указать ваш логин.

Заявление 162 одобрено, «оплачено», но функции недоступны; нужно внести изменения в паспорт товара.

Для этого необходимо отправить перечень GTIN товаров, которые планируется обновить (дополнить), на электронную почту службы поддержки ePASS — support_epass@ids.by.

В ответ будет предоставлена выгрузка товаров из ePASS в excel-файле формы заявки. В файле необходимо заполнить все обязательные для заполнения поля (колонки) и отправить файл с белорусскими GTIN (префикс 481) на почту gtin@ids.by, товары с иностранными GTIN (префикс не 481) на почту support_epass@ids.by.

Данные о товарах будут обновлены в ePASS и их можно будет добавлять в систему маркировки по GTIN.

Нет кнопки «Подключенные услуги»; квота 3/10 по ЭПТ (json/api); перезаключать ли договор?

Для увеличения лимита по пакету услуг необходимо направить нформацию о выбранном для подключения пакете услуг с большим лимитом на почту support_epass@ids.by. Укажите ваш GLN и название пакета услуг для подключения. В ответ будет выставлен счет на оплату пакета.

Срочно нужен доп. GLN, система пишет 10 дней — как попасть в ЛК сегодня?

Заявления на регистрацию рассматриваются в день подачи заявления. Если заявление поступило во второй половине дня, то его рассмотрение может быть на следующий рабочий день. Официальный срок рассмотрения заявлений — до 10 рабочих дней.

В 2022 году GLN заблокирован. Как восстановить GLN?

Старый номер GLN восстановить нельзя, нужно присваивать новый — пройдите регистрацию на epass.by.

При регистрации пишет «такой пользователь уже зарегистрирован».

Укажите любой другой УНП, подайте заявку и напишите на gln@ids.by с указанием правильного УНП — УНП исправят вручную.

По каким реквизитам и когда оплатить присвоение основного GLN (на юридический адрес)?

После одобрения создания ЛК на почту придёт счёт с реквизитами для оплаты.

Пакеты GCP+GLN и Белорусские GTIN подключаются автоматически/параллельно?

Да, GCP+GLN и GTIN подключаются параллельно.

Нет кнопок «Мастер услуг»/«Подключенные услуги» — как сформировать счета (продление GLN, ЭПТ)?

«Мастер услуг» — только для новых организаций. Для действующих старых договоров увеличение лимитов (бел./иностр. GTIN, API) — по временной схеме (инструкция «Увеличение лимитов по услугам» закреплена в теме чата поддержки https://t.me/epassby_support/9). Позже формирование счетов будет в ЛК.

Когда целесообразно подключать пакет услуг?

Когда заканчивается старый договор или исчерпан лимит GTIN по старому договору.

Два GLN (4819000620004, 4814021900005) — можно ли объединить в одном кабинете?

Нет. Для каждого GLN отдельный личный кабинет, набор услуг и зарегистрированные по ним товары.

«Пользователь заблокирован» у уже одобренных пользователей.

Срок действия указанного при регистрации GLN истек. Необходима повторная регистрация с получением нового GLN.

Ошибка «502 неверный шлюз» при регистрации.

Необходимо заново пройти регистрацию.

Восстановление пароля: письмо не всегда приходит.

Восстановление пароля осуществляется в окне при вводе логина и пароля. Также служба поддержки может изменить пароль, для этого нужно указать ваш логин.

Вопросы по GTIN

В заявке «ошибки в столбце 8», но там написано «Проверено» / ошибок не вижу.

Техническая ошибка после перехода на новую версию (06.07). Заявка обработана, ответ с присвоенными GTIN отправлен/придёт в ближайшее время.

Пришло «Товар с таким описанием уже внесён / уже присвоен GTIN» (дубли), хотя коды ОКРБ и ТНВЭД разные.

Код ОКРБ и ТНВЭД не являются потребительскими свойствами — программа их не сравнивает, поэтому выдаёт «дубль». Позициям уже ранее присвоены GTIN.

Ошибка «GLN заявителя принадлежит ООО …, наименование заказчика в M1 не соответствует ePASS, остаток лимита 0».

Часто — некорректно заполнена «шапка» заявки (ячейка M1): не указано/неверно название предприятия, программа не может сопоставить. Заполните шапку и пришлите снова.

Ошибки по столбцам 22–26 (масса/количество) для весового товара — как указать точную массу?

Для весового товара столбцы 22–26 оставьте пустыми и в столбце 40 «Признак отмеряемого товара» выберите «Да».

Столбец 14 — обязателен ли? Ошибка «не содержит разновидность ст.14».

Да, столбец 14 обязателен.

Столбец 10 — ошибка / «дубль».

Позициям уже ранее присвоены GTIN.

Столбец 35 «коды атрибутов не найдены в справочнике».

Некорректное заполнение столбца 35. Он не обязателен для заполнения, можно оставить пустым.

Столбец 41 «не содержит уровень упаковки» — заявка отклонена.

Заполните столбец 41 «уровень упаковки».

Не приходят подтверждения о получении заявок / справки. Их теперь не будет?

Заполните столбец 41 «уровень упаковки».

Где сами присвоенные GTIN и как получить справку?

Присвоенные GTIN — в столбце 10 полученного excel-файла, справку в формате Word отправляют на почту.

Как обновить старые GTIN (полученные давно) — добавить расширенную информацию для маркировки?

Для этого необходимо отправить перечень GTIN товаров, которые планируется обновить (дополнить), на электронную почту службы поддержки ePASS — support_epass@ids.by. В ответ будет предоставлена выгрузка товаров из ePASS в excel-файле формы заявки. В файле необходимо заполнить все обязательные для заполнения поля (колонки) и отправить файл с белорусскими GTIN (префикс 481) на почту gtin@ids.by, товары с иностранными GTIN (префикс не 481) на почту support_epass@ids.by. Данные о товарах будут обновлены в ePASS и их можно будет добавлять в систему маркировки по GTIN.

«Электронный знак»: ошибка «Код ТН ВЭД не относится к группе маркируемых товаров», говорят — ошибка на стороне ePASS.

Текст сообщения об ошибке исправлен. Ранее такая ошибка означала, что по GTIN недостаточно данных в ePASS для добавления GTIN в систему маркировки. Необходимо провести процедуру внесения изменений (дополнений) описания товаров в ePASS.

Логин оплачен (GTIN и GCP+GLN), но разделы «Заявки»/«GTIN» недоступны.

Обратитесь в поддержку в раздел GCP+GLN https://t.me/epassby_support или в раздел «Регистрация» указав свой УНП или GLN

GLN из накладной «не виден в системе» (напр. 5-й элемент).

GLN из накладных проверяется только в ePASS. Проверить GLN можно на epass.by в строке поиска, а также бесплатным мобильным приложением (скачать — epass.by/mobileapps).

Как получить доступ к реестру ЭПТ/базе GTIN?.

Доступ к реестрам ЭПТ — только у организаций с подключённым соответствующим пакетом. В ЛК: Поиск → Реестр ЭПТ (вся база GTIN).

Почему не отображаются товары / где смотреть свои товары («я поставляю»)?

Товары в списке «Я тоже поставляю» отображаются в личном кабинете в блоке Иностранные GTIN. Просмотр реестра всех товаров доступен по кнопке Поиск — Реестр ЭПТ.

Алгоритм получения штрих-кодов на импортную продукцию, которую фасуем.

Для регистрации в системе ePASS товаров с иностранными GTIN необходимо скачать форму заявки по ссылке https://ids.by/epass-6/ и отправить на почту support_epass@ids.by

Вопросы по API и «Электронному знаку»

Есть ли среди методов API бесплатные методы?

Нет. В API для коммерческих организаций — только платные методы. Для бесплатного получения информации из ePASS имеется приложение для смартфонов и (скачать — epass.by/mobileapps), а также на сайте epass.by есть поисковая строка для поиска товаров и организаций по различным критериям.

Доступ к реестру ЭПТ / базе GTIN.

Доступ к реестрам ЭПТ — только у организаций с подключённым соответствующим пакетом. В ЛК: Поиск → Реестр ЭПТ (вся база GTIN).

Товары не передаются из ePASS в «Электронный знак» / горят красным.

Пришлите скриншот ошибки при добавлении GTIN в ГИС «Электронный знак» на почту support_epass@ids.by, перечень GTIN с такой ошибкой и свои реквизиты (УНП, GLN). Проверим. Ответим.

Что делать если в «Электронном знаке» «Код ТН ВЭД не относится к маркируемым товарам», а на самом деле товар относится к маркируемым товарам?

Текст сообщения об ошибке исправлен. Ранее такая ошибка означала, что по GTIN недостаточно данных в ePASS для добавления GTIN в систему маркировки. Необходимо провести процедуру внесения изменений (дополнений) описания товаров в ePASS.

Для этого необходимо отправить перечень GTIN товаров, которые планируется обновить (дополнить), на электронную почту службы поддержки ePASS — support_epass@ids.by. В ответ будет предоставлена выгрузка товаров из ePASS в excel-файле формы заявки. В файле необходимо заполнить все обязательные для заполнения поля (колонки) и отправить файл с белорусскими GTIN (префикс 481) на почту gtin@ids.by, товары с иностранными GTIN (префикс не 481) на почту support_epass@ids.by. Данные о товарах будут обновлены в ePASS и их можно будет добавлять в систему маркировки по GTIN.

КИЗ иностранного для продажи в РФ; стать предоставителем информации по архивному GTIN; сроки и куда слать заявку по иностранным GTIN.

Для регистрации в системе ePASS товаров с иностранными GTIN необходимо скачать форму заявки по ссылке https://ids.by/epass-6/ и отправить на почту support_epass@ids.by